I. Quy trình giao nhận và vận chuyển
Dizigone hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Dizigone sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm:
- Họ và tên người nhận
- Số điện thoại người nhận
- Địa chỉ nhận hàng
- Sản phẩm và số lượng đặt mua
- Tổng giá trị đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin được xác nhận thành công.
II. Phạm vi áp dụng
Dizigone hỗ trợ giao hàng đến toàn bộ 34 tỉnh thành trên toàn quốc.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp.
- Đơn hàng khu vực miền Bắc và miền Trung (đến Quảng Ngãi) sẽ được gửi từ kho Hà Nội.
- Đơn hàng khu vực miền Nam và miền Trung (từ Gia Lai trở vào) sẽ được gửi từ kho Hồ Chí Minh.
Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng hỏa tốc hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển.
III. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo:
- Khu vực nhận hàng
- Điều kiện thời tiết
- Hoạt động của đơn vị vận chuyển
- Các sự kiện bất khả kháng khác
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Dizigone sẽ chủ động thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý.
IV. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển
Dizigone chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng đến khách hàng nếu đơn vị vận chuyển do Dizigone chỉ định.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện:
- Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo
- Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm
- Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc tác động bất thường
Khách hàng vui lòng:
- Thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng;
- Đồng thời liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua HOTLINE 1900 9482 để được hỗ trợ kịp thời.
Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng thành công mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, Dizigone xin phép được hiểu rằng đơn hàng đã được giao đầy đủ và đúng tình trạng ban đầu.
Trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm và các rủi ro liên quan đến quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển đó tự thỏa thuận và xử lý.
V. Phí vận chuyển
- Đơn hàng dưới 200.000 VNĐ: áp dụng phí vận chuyển cố định 20.000 VNĐ.
- Đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.
