Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website dizigone.vn, Dizigone xây dựng Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo quy định của pháp luật hiện hành.
Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.
I. Chính sách giao hàng
1. Phương thức giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Dizigone sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp do Dizigone lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
2. Đơn vị vận chuyển
Dizigone hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện việc giao hàng trên toàn quốc.
Tùy theo khu vực giao hàng hoặc đặc điểm của từng đơn hàng, Dizigone có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Dizigone xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
- Khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, tết hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Dizigone sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.
4. Phạm vi giao hàng
Dizigone hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc Dizigone sẽ thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
5. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Dizigone hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng khi có áp dụng.
Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Dizigone sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
6. Kiểm hàng khi nhận hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận nhằm xác nhận:
- Bao bì còn nguyên vẹn;
- Đúng số lượng sản phẩm;
- Đúng chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng;
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng vui lòng chưa sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Dizigone trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Dizigone hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng;
- Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách này;
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa Dizigone và khách hàng.
Sản phẩm đề nghị đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm;
- Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);
- Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng liên quan.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp sản phẩm (nếu có) để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Dizigone trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh và phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Dizigone qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Dizigone tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh nội dung yêu cầu.
Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, Dizigone sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc cung cấp thêm thông tin để phục vụ việc kiểm tra.
Bước 4: Sau khi hoàn tất việc xác minh, Dizigone sẽ thông báo kết quả xử lý và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Dizigone có thể áp dụng một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại;
- Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng. Trường hợp có chênh lệch giá trị giữa hai sản phẩm, các bên sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có);
- Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng được xác định thuộc phạm vi hỗ trợ.
Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do Dizigone và khách hàng thống nhất.
Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
5. Chi phí đổi trả
Đối với trường hợp lỗi phát sinh từ phía Dizigone, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Dizigone chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
III. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn
Dizigone luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên theo quy định của pháp luật.
