Dizigone cam kết tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ thông qua website dizigone.vn cùng các kênh bán hàng chính thức của nhãn hàng.
Chính sách này quy định cách thức Dizigone thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
I. Cách thức thu thập thông tin
Dizigone chỉ thu thập các thông tin khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm thông qua các kênh như:
- Hotline: 1900 9482
- Các kênh bán hàng chính thức của Dizigone.
Thông tin khách hàng có thể bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Nội dung tư vấn hoặc sản phẩm khách hàng quan tâm.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin đã cung cấp khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng.
Dizigone không chủ động thu thập các thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, hệ điều hành hoặc dữ liệu truy cập cá nhân ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động vận hành website.
II. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được Dizigone sử dụng nhằm các mục đích sau:
- Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ giải đáp thông tin khách hàng quan tâm;
- Xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng;
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại phát sinh;
- Thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Dizigone (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ cho các đơn vị liên quan trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ việc:
- Giao hàng;
- Liên hệ chăm sóc khách hàng;
- Hỗ trợ vận hành và xử lý đơn hàng.
Các đơn vị tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Dizigone cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
III. Cách thức lưu trữ và bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ và bảo mật bằng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.
Dizigone chỉ cho phép các bộ phận liên quan tiếp cận thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Trong trường hợp hệ thống phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc bị truy cập trái phép ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Dizigone sẽ phối hợp xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng có thể phát sinh đối với khách hàng.
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại phát sinh (nếu có), hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
IV. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân;
- Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin;
- Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
Dizigone sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan.
Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 9482
- Email: info@tsp.vn
V. Điều khoản hiệu lực
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website dizigone.vn và có thể được cập nhật, điều chỉnh nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.
