Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng website và mua sắm sản phẩm, Dizigone xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định của pháp luật hiện hành.
Dizigone luôn nỗ lực tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của các bên.
I. Phạm vi tiếp nhận
Dizigone tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng website, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thông tin về sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại;
- Quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng;
- Quá trình giao nhận hàng hóa;
- Chất lượng sản phẩm;
- Sai, thiếu hoặc nhầm lẫn sản phẩm;
- Các vấn đề liên quan đến thanh toán;
- Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên;
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng website hoặc giao dịch với Dizigone.
II. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 9482
- Email: info@tsp.vn
Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:
- Họ và tên;
- Số điện thoại liên hệ;
- Mã đơn hàng (nếu có);
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).
III. Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận thông tin, Dizigone thực hiện xử lý theo quy trình sau:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với dữ liệu đơn hàng hoặc các thông tin liên quan.
Bước 3: Liên hệ với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung phản ánh hoặc bổ sung thông tin phục vụ việc xử lý.
Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng.
Trong trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, Dizigone sẽ chủ động thông báo để khách hàng được biết.
IV. Thời gian xử lý
Dizigone sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Dizigone nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.
V. Trách nhiệm phối hợp
Để việc giải quyết được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan theo yêu cầu của Dizigone.
Dizigone có quyền từ chối giải quyết đối với các phản ánh hoặc khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của Dizigone theo quy định của pháp luật.
VI. Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn
Dizigone luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết nỗ lực giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, phù hợp với quy định của pháp luật và nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
