Nhà thuốc Long Châu trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT. Với sự phát triển như vũ bão, nhà thuốc Long Châu đã có mặt khắp 63 tỉnh thành và đạt mốc 1000 nhà thuốc trên toàn quốc vào cuối năm 2022. Vậy điều gì đã làm nên tên tuổi và sự lớn mạnh của hệ thống nhà thuốc Long Châu? Để trả lời cho câu hỏi trên, mời bạn đọc tìm hiểu trong bài viết dưới đây
Mục lục
1. Lịch sử hình thành và vị thế hiện tại
Nhà thuốc Long Châu khởi đầu bằng mô hình nhà thuốc gia đình thuần túy. Trước khi có sự thay đổi “ngoạn mục” trong công cuộc chuyển đổi số, nhà thuốc Long Châu đã có những dấu mốc phát triển quan trọng qua từng năm:
- Năm 2007, nhà thuốc Long Châu được thành lập trên đường Hai Bà Trưng (Quận 1, TP.HCM) với gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ dược phẩm
- Năm 2017, nhà thuốc Long Châu chính thức trực thuộc tập đoàn FPT cùng sự có mặt của chuỗi 8 nhà thuốc tại TP. HCM
- Năm 2019, hệ thống mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành dù vấp phải khó khăn do đại dịch COVID-19
- Năm 2020, nhà thuốc Long Châu phát triển nhanh chóng, vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc
- Năm 2021, chuỗi hệ thống vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc
- Năm 2022, chuỗi Nhà thuốc FPT Long Châu chính thức vượt mốc 1000 nhà thuốc khắp 63 tỉnh thành trên cả nước.
- Tháng 3/2023, Hệ thống cán mốc 1234 nhà thuốc trên toàn quốc, đánh dấu sự phát triển vượt bậc trong hành trình chăm sóc sức khỏe người Việt.
Nhà thuốc Long Châu thứ 1000 khai trương ngày 02/12/2022 trên đường Trần Khánh Chiếu, Quận 5, TP.HCM là cột mốc quan trọng. Nó đánh dấu độ phủ rộng lớn và sự phát triển “bùng nổ” vượt mức 125% so với kế hoạch mở 800 nhà thuốc trong năm 2022 của nhà thuốc Long Châu.
2. Định hướng chiến lược
Nhà thuốc Long Châu hoạt động kinh doanh theo 3 hình thức: Hệ thống nhà thuốc bán lẻ offline, kinh doanh online qua Website, Fanpage và là nhà phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng.
2.1. Phát triển hệ thống bán lẻ offline
Nhà thuốc Long Châu mở rộng chuỗi nhà thuốc bán lẻ trên toàn quốc với độ phủ rộng. Với mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý, nhà thuốc Long Châu phát triển mạnh chuỗi nhà thuốc bán lẻ.
Hệ thống nhà thuốc Long Châu giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm trực tiếp tại cơ sở bán lẻ. Với danh mục sản phẩm vừa đa dạng, phong phú lại đảm bảo chất lượng từ thuốc, TPCN, dược mỹ phẩm tới thiết bị y tế,… nhà thuốc Long Châu có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dân.
Khi mua hàng, người tiêu dùng sẽ được tư vấn kỹ càng bởi đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và trình độ cao. Đây cũng chính là điểm khác biệt tạo nên thương hiệu của hệ thống FPT Long Châu.
2.2. Kinh doanh online
Để hỗ trợ khách hàng không thể trực tiếp mua tại các nhà thuốc, hệ thống FPT Long Châu xây dựng hình thức mua hàng online qua Website, mobile app, fanpage, và hệ thống chăm sóc khách hàng cũ qua Zalo.
Thông qua Website, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu các thông tin cần thiết về hệ thống nhà thuốc, danh mục sản phẩm, giá cả, chính sách ưu đãi, bệnh học,… Trang web của nhà thuốc Long Châu cũng trở thành một trong những website y tế uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam.
Khách hàng online cũng được hỗ trợ tư vấn tận tình bởi đội ngũ dược sĩ chuyên môn 24/7 và nhận hàng trực tiếp tại nhà vô cùng tiện lợi.
Với chính sách rõ ràng trong mua bán, đổi trả giúp người tiêu dùng yên tâm, hình thức kinh doanh online của nhà thuốc Long Châu vô cùng phát triển.
2.3. Phát triển phân phối
Nhằm đưa tới cho người tiêu dùng sản phẩm tốt với giá cả hợp lý nhất, nhà thuốc Long Châu đẩy mạnh hoạt động hợp tác phân phối với các đơn vị cung cấp.
Đợt dịch COVID-19 bùng phát, nhà thuốc Long Châu là đơn vị đầu tiên ký kết hợp đồng mua 1 triệu viên thuốc chứa Molnupiravir 400mg trị COVID-19. Hợp đồng được ký kết giữa Chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu với công ty Dược phẩm Boston Việt Nam và Công ty GONSA – nhà phân phối sản phẩm Stella Việt Nam. Nhờ đó, thuốc điều trị COVID được đưa tới tay F0 đang điều trị bệnh tay nhà trên cả nước một cách nhanh chóng.
Gần đây nhất, hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu ký kết hợp tác với Blackmores và trở thành đơn vị chuỗi nhà thuốc chính thức phân phối sản phẩm đến từ thương hiệu này. Như vậy, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng từ Blackmores khi mua sắm trên hơn 1000 nhà thuốc Long Châu ở khắp 63 tỉnh thành cả nước.
Ngoài ra, hệ thống FPT Long Châu còn đẩy mạnh chuyển nhượng, sáp nhập nhà thuốc với mong muốn mở rộng, tăng cường độ phủ nhà thuốc trên toàn quốc.
Phát triển phân phối là lời cam kết lâu dài đối với người tiêu dùng đến từ Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu. Bà Nguyễn Bạch Điệp – chủ tịch Hội đồng quản trị FPT Retail kiêm tổng giám đốc FPT Long Châu – cho biết: “Là chuỗi nhà thuốc hàng đầu phủ sóng 63 tỉnh, thành với 1,000 nhà thuốc, chúng tôi luôn chú trọng hợp tác cùng các đối tác hàng đầu trên thế giới, bảo đảm nguồn cung sản phẩm chính hãng với giá tốt đến tay khách hàng”.
>>> Xem bài viết: Nhà thuốc An Khang: Hành trình vì sức khỏe người Việt.
3. Dẫn đầu nhờ chiến lược kinh doanh khác biệt
Chiến lược kinh doanh khác biệt so với mô hình khác đóng vai trò không nhỏ đối với sự phát triển vượt bậc của Nhà thuốc Long Châu.
3.1. Chiến lược vị trí điểm bán
Nhà thuốc Long Châu có chiến lược vị trí điểm bán vô cùng thông minh. Mỗi cửa hàng luôn bám sát vào nhà thuốc truyền thống lớn của địa phương. Đồng thời, nhà thuốc Long Châu luôn ưu tiên xây dựng ở các ngã tư trung tâm, gần chợ với các biển báo, quảng cáo lớn có màu xanh đặc trưng vô cùng nổi bật, giúp thu hút khách hàng từ xa.
Ngoài ra, hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu mở rộng chiến dịch xây dựng nhà thuốc trên cả 63 tỉnh thành. Từ đó tăng độ bao phủ, nhận diện thương hiệu cho khách hàng trên cả nước.
3.2. Danh mục hàng hóa đa dạng
Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu có danh mục hàng hóa lớn nhất trong các hệ thống nhà thuốc hiện nay, với ước tính danh mục hàng hóa lên tới 30.000 SKUs. Danh mục hàng hóa đầy đủ, đa dạng từ thuốc, TPCN, mỹ phẩm, thiết bị y tế giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, đảm bảo nhu cầu thiết yếu và khả năng tài chính.
Ngoài ra, khác với các hệ thống chuỗi khác ưu tiên sự tiện lợi với nhiều mặt hàng mỹ phẩm, hệ thống nhà thuốc Long Châu đi theo định hướng nhà thuốc. Do đó, nhà thuốc Long Châu luôn có tỷ trọng thuốc, TPCN lớn, chiếm khoảng 70 – 80% danh mục (hệ thống nhà thuốc khác thường dưới 40%), phù hợp với phương châm “luôn đáp ứng thuốc điều trị cho khách hàng”.
Đồng thời, danh mục hàng hóa tại nhà thuốc Long Châu khá giống với mô hình truyền thống, nhờ đó đem lại thiện cảm, tiếp cận khách hàng dễ hơn.
3.3. Định giá chiến lược
Chính sách giá cả của Hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu chính là điểm nhấn mạnh giúp giữ chân khách hàng.
Với slogan “THUỐC TỐT – GIÁ TỐT”, Nhà thuốc Long Châu có chính sách giá vô cùng “hấp dẫn” cho tất cả các mặt hàng so với thị trường, trong đó đặc biệt là các mặt hàng thuốc, TPCN phổ biến luôn được định giá cạnh tranh so với các nhà thuốc khác .
Cùng với hàng loạt các chương trình khuyến mãi, tích điểm, tặng quà và hỗ trợ về giá, nhà thuốc Long Châu có được vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng. Ngoài ra, nhà thuốc Long Châu luôn tổ chức các hoạt động nhân ngày khai chương, kỉ niệm lớn,… vô cùng hấp dẫn.
Nhà thuốc Long Châu hiện đang triển khai chương trình “Mua trả góp với lãi suất 0%” để hỗ trợ cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.
3.4. Chăm sóc khách hàng và hậu mãi
Lấy khách hàng là trọng tâm là kim chỉ nam trong suốt quá trình hình thành và phát triển của Nhà thuốc Long Châu. Hệ thống nhà thuốc không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những điều nhỏ nhất, nhờ đó tối ưu được trải nghiệm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tư vấn thuốc 24/7
Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại các cơ sở hay mua online qua Website, Fanpage đều được tư vấn tận tình bởi đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm.
Khách hàng được tư vấn theo 4 tiêu chí: Đúng thuốc, đúng liều, đúng cách, đúng giá. Nhờ đó đem lại sự tin tưởng cho khách hàng ngay từ lần mua thuốc đầu tiên.
Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày
Nhà thuốc Long Châu là nhà thuốc duy nhất có dịch vụ hậu mãi này trên thị trường bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam. Chỉ cần giữ lại hóa đơn hay đọc số điện thoại, khách hàng dễ dàng đổi trả sản phẩm có vấn đề hoặc không còn nhu cầu sử dụng với nguyên giá.
Chính sách đổi hàng trong vòng 30 ngày của nhà thuốc Long Châu sẽ có sự thay đổi theo từng trường hợp. Tuy nhiên, sự hậu mãi này vẫn đem lại sự tin tưởng và hài lòng cho người tiêu dùng.
Giao hàng tận nơi
Đối với các đơn hàng mua online, nhà thuốc Long Châu hỗ trợ giao hàng tận nơi theo yêu cầu trên toàn quốc. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn, mua các sản phẩm theo nhu cầu mà không cần đến trực tiếp các cơ sở bán lẻ.
Ngoài ra, khách hàng có hóa đơn trên 300.000 đồng sẽ được miễn phí vận chuyển khi cùng tỉnh/ thành phố với nhà thuốc gần nhất. Khách hàng cũng có thể hẹn lịch giao cụ thể từ 8 – 20h tất cả các ngày trong tuần.
Chính sách giao hàng tận nơi giúp hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trong phạm vi rộng lớn. Nó đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và sự phát triển vượt bậc về công nghệ số của nhà thuốc Long Châu với các đơn vị bán lẻ dược phẩm khác trên thị trường.
3.5. Truyền thông khác biệt
Không chỉ đơn thuần là quảng cáo, Hệ thống FPT Long Châu luôn tạo ra sự khác biệt gây điểm nhấn cho người tiêu dùng từ chiến dịch truyền thông ngoài trời cho tới truyền thông mạng xã hội.
Chiến dịch Out Of Home (ngoài trời) Marketing
Đối với mỗi địa phương với phong tục khác nhau, Long Châu tiếp cận và đưa ra phương án truyền thông riêng biệt. Ví dụ:
Tại Huế – cố đô của nước Việt Nam mang đậm nét văn hóa dân tộc, Long Châu triển khai chiến dịch truyền thông là hàng loạt xích lô, người mẫu mặc áo dài đội nón lá. Nhờ kết hợp truyền thống và màu xanh nổi bật của thương hiệu, Long Châu đã tiếp cận thị trường khó nhằn này và cạnh tranh với thương hiệu lâu năm ở đây như Thuận Thảo, Mạnh Tý,…
Đối với vùng sông nước Miền Tây, Long Châu triển khai chiến dịch truyền thông vô cùng ấn tượng nhằm kỷ niệm cột mốc 600 nhà thuốc qua những con thuyền khắp các con sông ở Cần Thơ.
Các chiến dịch truyền thông độc đáo, mới lạ mang đậm phong cách từng vùng giúp Long Châu ghi dấu ấn mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng địa phương và trên cả nước.
Chiến dịch truyền thông đa kênh trên mạng xã hội
Ngoài chiến dịch truyền thông ngoài trời, hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu còn phủ sóng hàng loạt các kênh mạng xã hội như Facebook, TikTok, báo mạng, Website,…
Số lượng bài viết khổng lồ cùng hình thức hiển thị vô cùng đa dạng giúp Nhà thuốc Long Châu có lượt hiển thị và thảo luận vô cùng lớn. Từ đó đem lại sự nhận diện thương hiệu tốt cho người tiêu dùng.
4. Nhà thuốc Long châu – Những thành tựu nổi bật
Sau hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu đã đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc:
4.1. Đội ngũ và chính sách nhân sự
Nêu cao tiêu chí “Con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển”, Nhà thuốc Long Châu xây dựng đội ngũ nhân sự lớn mạnh bao gồm hơn 6000 dược sĩ 4T (Tâm, Tầm, Tài, Tiền).
Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng chuỗi nhà thuốc khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, Long Châu đã đưa ra chính sách tuyển dụng, đào tạo và thu nhập hấp dẫn cho đội ngũ dược sĩ bán hàng.
- Trung tâm đào tạo chuyên biệt dành cho dược sĩ Long Châu được khai trương vào tháng 8/2022. Nó giúp Long Châu xây dựng được đội ngũ dược sĩ chuyên môn cao, chất lượng đồng nhất và đảm bảo đủ tiêu chí 4 Đúng: Đúng thuốc, Đúng liều, Đúng cách, Đúng giá
- Nhà thuốc giả lập bằng công nghệ cao giúp đội ngũ nhân sự không chỉ được đào tạo lý thuyết mà còn được thực hành như tại cơ sở bán lẻ thực tế.
- Cấp chứng chỉ quốc gia quốc tế từ các hãng dược hàng đầu: Long Châu hợp tác với các hãng dược lớn như Astrazeneca, GSK, Sanofi,… tạo ra các cuộc thi lấy chứng chỉ dành riêng cho đội ngũ nhân sự dược tại Long Châu. Nhờ đó, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2022, Nhà thuốc Long Châu có tới 300 dược sĩ được cấp chứng chỉ quốc gia về dược bệnh học do Sanofi- Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch thực hiện. Đồng thời, 10 dược sĩ có chứng chỉ quốc tế về dược bệnh học do AstraZeneca – Tổ chức Giáo dục sức khỏe Anh Quốc tổ chức.
- Nâng cao phúc lợi nhân viên, chế độ lương thưởng hấp dẫn: Chính sách lương rõ ràng cùng hàng loạt cơ chế thưởng đầy hấp dẫn giúp Long Châu thu hút nguồn nhân lực và giữ chân nhân sự có chuyên môn.
4.2. Mạng lưới bao phủ
Năm 2017, nhà thuốc Long Châu chính thức trực thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Nhờ các chiến lược kinh doanh khác biệt, hệ thống nhà thuốc Long Châu phát triển nhanh chóng. Chỉ trong vòng hơn 5 năm, hệ thống nhà thuốc Long Châu đã phủ rộng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc với hơn 1000 nhà thuốc.
Mạng lưới bao phủ của hệ thống nhà thuốc Long Châu được hình thành qua từng năm như:
- Năm 2018 và 2019: Cán mốc 68 nhà thuốc trên 20 tỉnh thành cả nước
- Tháng 12/2021: Đạt mốc 400 nhà thuốc trên toàn quốc
- Tháng 7/2022: Cán mốc hơn 700 nhà thuốc và chính thức phủ sóng trên 63 tỉnh thành cả nước Việt Nam
- Tháng 12/2022: Đánh dấu cột mốc bùng nổ về độ phủ khi có tới 1000 nhà thuốc trên toàn quốc
Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu là chuỗi nhà thuốc hiếm hoi có độ phủ lớn trên khắp 63 tỉnh thành cả nước. Theo kế hoạch, Công ty FPT Retail sẽ tiếp tục nâng cao mạng lưới bao phủ của hệ thống nhà thuốc Long Châu với 600 nhà thuốc mở mới trong năm 2023 và đạt 3000 cửa hàng trong 5 năm tới.
4.3. Uy tín thương hiệu (hợp tác với nhà phân phối lớn)
Với mong muốn đem tới cho người tiêu dùng THUỐC TỐT với GIÁ CẢ HỢP LÝ nhất, nhà thuốc Long Châu đẩy mạnh hợp tác với các hãng dược uy tín trong và ngoài nước như: GSK, Astrazeneca, Sanofi, Boehringer Ingelheim, Stella, Merck Healthcare, Zuellig Pharma, DKSH, Abbott, Boston, MediUSA, AND, OMRON, DHG, Japan Well, Nature’s Way,, Brauer, HM, Thiên Minh, Livespo Pharma, Davimin, Kingphar, Abipha,ECO…
Dizigone tự hào được hệ thống nhà thuốc Long Châu tin tưởng và phân phối tới khách hàng với mong muốn bảo vệ sức khỏe người dân khỏi các bệnh da liễu thường gặp như:
- Vết loét mạn tính: Loét tỳ đè, loét tiểu đường,…
- Bệnh do vi khuẩn: Chốc lở, mụn nhọt, apxe,…
- Bệnh do virus: Tay chân miệng, thủy đậu, zona,..,
- Da liễu trẻ em: Hăm tã, chàm sữa, viêm da cơ địa,…
- Vệ sinh khoang miệng: Nấm miệng, loét miệng,…
- Phòng ngừa lây lan dịch bệnh.
>>>Xem bài viết: Công nghệ EMWE – Công nghệ kháng khuẩn ion.
Ngoài ra, Hệ thống nhà thuốc Long Châu còn kết hợp với các đối tác lớn triển khai hoạt động vì sức khỏe người Việt như:
- Ngày 5/4/2022: hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu ký kết hợp hợp tác với Sanofi CHC Việt Nam
- Ngày 11/05/2022: Long Châu ký kết dự án giáo dục sức khỏe cộng đồng với Boehringer Ingelheim Việt Nam
- Ngày 15/6/2022: Nhà thuốc Long Châu ký kết hợp tác với GSK Việt Nam
- FPT Long Châu hợp tác triển khai dự án Bảo Vệ Trái Tim cùng hãng Novartis Việt Nam
- Dự án phi lợi nhuận “Đến nhà thuốc, gặp bác sĩ” do Nhà thuốc Long Châu và Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam, Hội Tai Mũi Họng Việt Nam triển khai
Sự kết hợp của Hệ thống nhà thuốc FPT Long Châu và các đối tác y dược lớn giúp nâng cao uy tín thương hiệu của Long Châu. Đồng thời, các dự án giúp người dân Việt Nam tiếp cận nhanh chóng các sản phẩm uy tín, nâng cao kiến thức bảo vệ sức khỏe bản thân và gia đình.
4.4. Hiệu quả kinh doanh (sự tăng trưởng và kết quả kinh doanh)
Cùng với độ phủ điểm bán nhà thuốc Long Châu, kết quả kinh doanh của hệ thống này cũng tăng lên chóng mặt.
- Tháng 1 – Tháng 9/2021: Chuỗi Long Châu thu về 2.500 tỷ đồng
- Cuối quý II/2022: Long Châu thu về 4.000 tỷ đồng (mở mới 278 cửa hàng nâng tổng số nhà thuốc lên 678), tăng trưởng 200% và đóng góp 29% tổng nguồn thu cho FPT Retail. Trung bình mỗi ngày hệ thống nhà thuốc thu về gần 22 tỷ đồng
- Cuối quý III/2022: Chuỗi nhà thuốc đạt doanh thu 6.560 tỷ đồng, cao gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái
- Kết thúc 2022: Hệ thống nhà thuốc Long Châu doanh thu đạt 9.596 tỷ đồng, cao gấp 2,4 lần so với doanh thu năm 2021
Sự tăng trưởng mạnh vùng kết quả kinh doanh vượt qua kỳ vọng đã cho thấy tiềm năng phát triển của hệ thống nhà thuốc Long Châu hiện nay.
Dizigone hiện đang được phân phối ở tất cả các nhà thuốc Long Châu trên 63 tỉnh thành cả nước. Dizigone vô cùng tự hào là sản phẩm uy tín, được Long Châu tin tưởng, cùng đồng hành chăm sóc, bảo vệ sức khỏe người Việt. Gọi ngay tới HOTLINE 1900 9482 để được chuyên gia hỗ trợ về sản phẩm sớm nhất.
