Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm, Dizigone áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các đơn hàng mua tại website như sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Thời gian áp dụng đổi/ trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
2. Các trường hợp hỗ trợ đổi/ trả hàng
Dizigone hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai thông tin so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm thực nhận có khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm trên website;
- Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
Ngoài các trường hợp nêu trên, Dizigone có thể xem xét hỗ trợ đổi/trả tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách tại từng thời điểm.
3. Hình thức hỗ trợ đổi/trả hàng
Tùy theo từng trường hợp cụ thể và nhu cầu của khách hàng, Dizigone có thể áp dụng một trong các hình thức hỗ trợ sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại;
- Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng;
- Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng hoặc phần sản phẩm bị ảnh hưởng.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, Dizigone ưu tiên hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Điều kiện đổi/trả hàng
Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm;
- Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
- Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);
- Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng liên quan.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp sản phẩm ngay sau khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý nhanh chóng hơn.
5. Chi phí đổi/trả hàng
- Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Dizigone hoặc đơn vị vận chuyển: Dizigone sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng.
II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Dizigone thực hiện hoàn tiền sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm đổi/trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định.
1. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày Dizigone xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
2. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển về:
- Tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
hoặc - Phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
3. Các khoản chi phí liên quan
Trong trường hợp khách hàng trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, Dizigone có thể khấu trừ các chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh liên quan trước khi thực hiện hoàn tiền.
III. Quy trình yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng liên hệ với Dizigone thông qua HOTLINE 1900 9482, email info@tsp.vn hoặc kênh mua hàng trực tiếp và cung cấp:
- Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng (nếu có), ngày đặt hàng, tên người đặt hàng, SĐT đặt hàng, sản phẩm đã đặt.
- Hình ảnh/video sản phẩm nhận được;
- Nội dung cần hỗ trợ đổi/trả.
Bước 2: Xác minh thông tin
Dizigone tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và điều kiện đổi/trả theo chính sách hiện hành. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, Dizigone sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Bước 3: Gửi sản phẩm đổi/trả
Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ được hướng dẫn và vui lòng giữ nguyên bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Bước 4: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, Dizigone sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa và đối chiếu với điều kiện áp dụng theo chính sách hiện hành.
Kết quả xử lý sẽ được Dizigone thông báo tới khách hàng thông qua hotline, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng khi đặt hàng.
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Dizigone sẽ thực hiện:
- Đổi sản phẩm mới;
- Đổi sang sản phẩm khác;
- Hoàn tiền;
hoặc - Phản hồi phương án hỗ trợ phù hợp tới khách hàng.
IV. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Dizigone tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 9482
- Email: info@tsp.vn
Hoặc trực tiếp tại: Công ty TNHH Dược phẩm Tâm Sáng.
Địa chỉ: Lô 15-17, LeParc Gamuda City, Km 1.5 Pháp Vân, Phường Yên Sở, Thành phố Hà Nội.
Mọi khiếu nại sẽ được Dizigone tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thương lượng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp quá trình thương lượng không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
