Dizigone có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm.

1. Phạm vi hoạt động

Dizigone.vn là website thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Dược phẩm Tâm Sáng. Website được tạo ra với mục đích: 

• Giới thiệu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Dizigone;
• Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm;
• Tiếp nhận nhu cầu tư vấn và đặt hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Dizigone hỗ trợ khách hàng trên phạm vi toàn quốc theo các chính sách bán hàng và giao nhận được công bố tại website.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng website có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng;
• Sử dụng website đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật;
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, hệ thống hoặc uy tín của website và Dizigone;
• Không sử dụng nội dung, hình ảnh hoặc thông tin trên website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ Dizigone.

Khách hàng có quyền:

• Tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ;
• Liên hệ tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại theo các chính sách được công bố tại website;
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Dizigone.

3. Quyền và trách nhiệm của Dizigone

Dizigone có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nội dung công bố trên website;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng và giải quyết khiếu nại phát sinh;
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật hiện hành.

Dizigone có quyền:

• Từ chối các yêu cầu hoặc hành vi vi phạm quy định pháp luật hoặc không phù hợp với Điều kiện giao dịch chung này;
• Điều chỉnh nội dung website, chính sách hoặc hoạt động vận hành khi cần thiết;
• Tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật trong trường hợp cần thiết.

4. Thương hiệu và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website dizigone.vn bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hình ảnh;
• Nội dung bài viết;
• Thiết kế;
• Logo;
• Nhãn hiệu;
• Tài liệu và các nội dung liên quan

đều thuộc quyền sở hữu của Dizigone hoặc các bên liên quan hợp pháp.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phân phối nội dung từ website cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Dizigone có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua bán sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Điều khoản hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website dizigone.vn.

Dizigone có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.

Chia sẻ

Chia sẻ

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì
• Tem niêm phong
• Số lượng sản phẩm
• Chủng loại và mẫu mã sản phẩm

để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã đặt.

Để đảm bảo chất lượng và điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng không mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

2. Điều kiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Dizigone hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng liên hệ với Dizigone trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin hỗ trợ gồm:

• Hình ảnh sản phẩm nhận được
• Hình ảnh bao bì kiện hàng
• Video mở hộp sản phẩm (nếu có)
• Thông tin đơn hàng liên quan

Các thông tin trên sẽ giúp Dizigone kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ

Dizigone có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong
• Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
• Không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Dizigone luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.

Chia sẻ

Chia sẻ

• Xem danh sách điểm bán tại đây: ĐIỂM BÁN DIZIGONE 
• Phương thức thanh toán: Thanh toán trực tiếp cho điểm bán mà bạn mua hàng.

Cách 2: Đặt hàng online 

1. Đặt hàng qua tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng: 1900 9482

Phương thức thanh toán: Giao hàng và thu tiền tại nhà (C.O.D). Đơn hàng sẽ được chuyển trực tiếp tới bạn qua đường bưu điện (chuyển phát nhanh), theo thông tin địa chỉ mà bạn cung cấp. Bạn sẽ không cần chuyển tiền trước. Khi hàng đã được chuyển đến tận tay bạn, bạn mới phải thanh toán cho nhân viên giao hàng.

2. Đặt hàng tại gian hàng Dizigone chính hãng trên các sàn giao dịch TMĐT

• Dizigone hiện có gian hàng chính hãng tại: Shopee, Tiktok shop.
• Phương thức thanh toán: Thanh toán theo các phương thức được quy định của sàn giao dịch TMĐT.

Chia sẻ

Chia sẻ

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Dizigone chỉ thu thập các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi thực hiện các hoạt động trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:

• Đặt hàng;
• Yêu cầu tư vấn sản phẩm;
• Liên hệ chăm sóc khách hàng;
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Địa chỉ thư điện tử (nếu có);
• Nội dung trao đổi, tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng;
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

II. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Dizigone sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Thực hiện giao hàng;
• Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Dizigone khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Dizigone cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Các bộ phận thuộc Dizigone có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại;
• Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng;

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu tại Chính sách này hoặc theo thời hạn lưu trữ được quy định bởi pháp luật.

Khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, Dizigone sẽ thực hiện xóa hoặc ngừng xử lý thông tin theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp việc tiếp tục lưu trữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.

V. Biện pháp bảo mật thông tin

Dizigone áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không được phép.

Thông tin cá nhân chỉ được truy cập bởi các cá nhân, bộ phận có thẩm quyền trong phạm vi công việc được giao.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Dizigone sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý, hạn chế thiệt hại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

VI. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến thông tin cá nhân.

VII. Phương thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân thông qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để Dizigone xác minh chủ thể yêu cầu và nội dung cần xử lý.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Dizigone sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

VIII. Tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu Dizigone xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Dizigone sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện xử lý trong phạm vi quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định hiện hành.

Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu do quy định của pháp luật hoặc vì cần tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Dizigone sẽ thông báo lý do đến khách hàng.

IX. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Dizigone qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dizigone sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung phản ánh, phối hợp với các bên liên quan (nếu cần) để xử lý và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website dizigone.vn.

Dizigone có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Chia sẻ

Chia sẻ

Dizigone hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng của Dizigone sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng bao gồm:

• Họ và tên người nhận
• Số điện thoại người nhận
• Địa chỉ nhận hàng
• Sản phẩm và số lượng đặt mua
• Tổng giá trị đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin được xác nhận thành công.

II. Phạm vi áp dụng

Dizigone hỗ trợ giao hàng đến toàn bộ 34 tỉnh thành trên toàn quốc.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp.

• Đơn hàng khu vực miền Bắc và miền Trung (đến Quảng Ngãi) sẽ được gửi từ kho Hà Nội.
• Đơn hàng khu vực miền Nam và miền Trung (từ Gia Lai trở vào) sẽ được gửi từ kho Hồ Chí Minh.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng hỏa tốc hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển.

III. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo:

• Khu vực nhận hàng
• Điều kiện thời tiết
• Hoạt động của đơn vị vận chuyển
• Các sự kiện bất khả kháng khác

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Dizigone sẽ chủ động thông báo tới khách hàng để phối hợp xử lý.

IV. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Dizigone chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ kho hàng đến khách hàng nếu đơn vị vận chuyển do Dizigone chỉ định.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện:

• Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo
• Sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm
• Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc tác động bất thường

Khách hàng vui lòng:

• Thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng;
• Đồng thời liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua HOTLINE 1900 9482 để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng thành công mà không có phản hồi về tình trạng sản phẩm, Dizigone xin phép được hiểu rằng đơn hàng đã được giao đầy đủ và đúng tình trạng ban đầu.

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm và các rủi ro liên quan đến quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng và đơn vị vận chuyển đó tự thỏa thuận và xử lý.

V. Phí vận chuyển

• Đơn hàng dưới 200.000 VNĐ: áp dụng phí vận chuyển cố định 20.000 VNĐ.
• Đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên: miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm.

Chia sẻ

Chia sẻ